Les Questions Fréquentes

1. Puis-je modifier ma commande ?

Vous venez de passer une commande sur notre site et vous avez fait une erreur dans l’adresse ou dans la quantité. Merci d’adresser un e-mail à contact@prestigewhisky.fr, les modifications sont possibles tant que la commande est « en cours de préparation », une fois la commande passée « en expédition » les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

2. Comment connaître l’état de ma commande ?

Vous pouvez facilement savoir quel est l’état de votre commande lorsque vous avez terminé cette dernière. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, la colonne "Etat" indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours,  livré…

3. Est-il possible d'inclure une carte (message cadeau) à ma commande ?

Oui, en choisissant l'option à 1.99€ TTC, nous incluons à votre commande un message de cadeau personnalisé. Votre message sera imprimé sur une jolie carte et inséré dans la commande. (aucune facture n'est incluse dans le colis).

4. Comment ajouter une adresse de Livraison différente ?

Retrouvez en détail le processus pour ajouter une adresse de livraison différente sur cette page.

5. Quels sont vos délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 14h, votre commande est expédiée le jour même. Votre commande vous sera livrée en 48h ou 24h selon le choix du transporteur. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés et sous réserve de la validation de votre commande.

Nous vous rappelons que le délai de livraison ne commence à courir qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par la Société.

Pour plus d’information sur les modalités de livraison, reportez-vous à notre page Livraison.

6. Quels sont vos tarifs de livraison ?

Retrouvez toutes les modalités de livraison sur la page Conditions de Livraison.

7. Que faire si le colis est endommagé lors de son arrivée ?

Quand le colis vous est remis, si vous constatez qu’il a été endommagé durant le transport par La Poste. Nous vous invitons à prendre contact dans les meilleurs délais avec notre Service Client par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, hors jours fériés.

8. Quels sont vos tarifs d'expédition vers l'étranger ?

Vous pouvez effectuer une simulation sur le site sur votre page panier. Pour les livraisons à l’étranger, le coût est fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

9. Comment ajouter un commentaire à un produit ?

Rendez-vous directement sur la page de l’article que vous souhaitez commenter (en utilisant la barre de recherche, en haut, à droite) cliquez sur "Voir le produit", puis cliquez sur l'onglet "Avis clients" et ajoutez ensuite votre commentaire. Seul votre prénom et la première lettre de votre nom apparaitra.

10. Le code de réduction reçu ne fonctionne pas, que faire ?

Il faut veiller à bien cliquer sur l'onglet "valider" à côté du champ du code de réduction afin que celui-ci soit bien pris en compte et déduit de votre panier.

11. Puis-je récupérer la TVA pour mon entreprise Française ?

Oui, c'est possible. Dès que vous avez réglé votre commande, votre facture sera disponible dans votre compte client. Cette facture tient compte du montant HT, TTC et du taux de TVA en vigueur. Vous pouvez l’imprimer pour votre comptabilité.

12. La carte Point Relais ne fonctionne pas.

Cela provient de votre navigateur internet "internet explorer". Nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome, Mozilla, Safari pour une meilleure navigation.

13. Je ne trouve pas la solution à mon problème. 

Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez contacter le Service Client par email ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30, hors jours fériés.